Total: 0.00 $
Taxes et frais de port calculés à la caisse
Foire aux questions
Nous tentons de mettre dans cette page toutes les interrogations que vous pourriez avoir. Maintenant, si vous avez une question qui ne figure pas là. Contactez-nous par courriel info@kanakut.shop.
La garantie
Quel est la garantie sur le produit ?
Nos moulins sont de première qualité munis d'une garantie de 1 an sur le fonctionnement.
La garantie ne s’applique pas si les dommages sont causés par :
- Des accidents
- Des altérations
- Un mauvais usage
- L’abus ou l’utilisation hors de l’ordinaire
- Le nettoyage ou autres entretiens
Qu'allez-vous faire en cas de réclammation ?
Le remplacement ou la réparation d’un produit jugé défectueux constituent le seul recours de garantie.
Les retours
Qu'est-ce qui se passe si je reçois le mauvais produit par erreur ou s'il est défectueux ?
Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si nous vous avons livré le mauvais produit, nous vous ferons parvenir le bon produit.
Est-ce que je peux retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans les 10 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement. Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d'une note explicative.
Comment fonctionne le remboursement dans le cas d'un retour ?
À la réception des produits retournés, toutes sommes débitées de votre carte de crédit par nous à l'égard de ces produits, seront créditées dès que possible si les produits sont toujours dans sa condition d'origine.
Quelles sont mes responsabilités quant au retour de marchandises ?
Lorsque vous retournez un produit, il doit être dans sa condition d'origine avec les emballages et les accessoires.
Vous devez assumer les frais de retour relatif à la livraison
La livraison
Quels sont les conditions pour avoir la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite à partir de 100$ de commandes. Les livraisons gratuites sont limitées à travers le Québec aux services de livraison terrestre. Toutefois, s'il nous est impossible de procéder à l'expédition, vous serez informé par notre collectif. Nous vous ferons part des frais de livraison associés à votre adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 10 ouvrables. Dû au fait que nous fabriquons nous-mêmes nos produits, nous disposons d'une excellente gestion du temps allant de la production à la livraison et nous faisons tout dans le but de répondre à vos attentes. Dans le cas d'un imprévu, notre collectif vous contactera.
Quels sont les responsabilités de Kanakut envers la disponibilité de la marchandise ?
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité en stock des produits offerts sur le site. Toutefois, si nous ne pouvons vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés en raison d'une insuffisance de l'inventaire, le collectif vous avisera par courrier électronique lorsque le ou les produits commandés deviendront disponibles. Kanakut ne pourra pas être tenu responsable de quelque dommage que ce soit en raison d'une insuffisance de l'inventaire.
Les commandes
Acceptez-vous les commandes par courriel ?
Malheureusement, les commandes par courrier électronique ne sont pas acceptées. Nous vous demandons de passer par notre site web.
J'ai fait une erreur lors de ma commande, est-ce que je peux la modifier ?
Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à info@kanakut.shop.
Nous sommes conscients que des erreurs peuvent survenir lors du placement d'une commande. C'est pourquoi il est fort recommandé de vérifier l'exactitude de votre commande à travers la confirmation qui vous soit parvenue par courrier électronique.